Patientenorientiertes Beschwerdemanagement
Beitrag von Beate Bahner

Kliniken sind seit Inkrafttreten des Patientenrechtegesetzes am 26.02.2013 zur Einrichtung eines patientenorientierten Beschwerdemanagements verpflichtet. Der Beitrag von Beate Bahner erläutert, was Beschwerdemanagement ist und warum Patientenbeschwerden nicht als zusätzliche Last, sondern als Chance und Herausforderung gesehen werden sollten.

Zu den Rezensionen

Bahner, Beate: Patientenorientiertes Beschwerdemanagement
in: „Management Handbuch Krankenhaus“, medhochzwei Verlag Heidelberg, Mai 2014